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고객지원 프레젠테이션 영어
실무에서 바로 꺼내는 문장
배송 지연에 화가 난 고객의 첫마디를 받을 때 할 말을 정리해 두고, 수업에서 그대로 말해 보는 연습을 해요. 화상과 전화 중 편한 쪽으로 진행해요.
무료 상담 신청수업 방식 보기고객지원 프레젠테이션 영어 수업에서 다루는 장면
청중 가운데 결정권자를 의식하며 말할 때 상대가 한 말을 다시 묻기도 애매하죠. 비슷하게 후배가 쓴 영문 메일을 고쳐 줄 때 쓸 문장도 함께 다뤄요. 윗선 결정 사항을 팀원에게 전달할 때 쓸 표현까지 넣으면 수업 한 번에 다룰 장면이 꽤 많아요. 규정상 안 될 때 can't 대신 What I can do is로 대안부터 말하는 연습을 해요.
수업을 듣는 분들
- 고객 만족도 설문 응답을 읽고 개선안을 내는 분
- 기술 내용을 비전문가 임원에게 쉽게 풀어야 하는 엔지니어분
- 실무는 다 맡는데 해외 미팅에서는 늘 보조로만 앉는 대리분
- 주재원 후보로 거론되며 회화 실력이 신경 쓰이는 분
고객지원 상황에서 쓰는 문장
What I can do is offer you a replacement or store credit.
제가 해 드릴 수 있는 건 교환이나 적립금이에요.
I don't have that figure with me, but I'll follow up by email.
그 수치는 지금 없는데 메일로 따로 보내 드릴게요.
I'll need to check with my manager before I can commit to that.
그건 약속드리기 전에 팀장님께 확인해야 해요.
I know this isn't ideal, but the launch date has been moved up.
좋은 소식은 아니지만 출시일이 앞당겨졌어요.
Could you walk me through what happened before the error?
오류가 나기 전에 어떤 순서로 하셨는지 말씀해 주시겠어요?
연습하는 표현 범위
답변 지연 안내발표 리허설비공식 확인인력 요청대안 제시화면 공유입장 조율업무 경계
이 부분을 따로 연습해요
선생님이 수업 중에 자주 짚는 부분이에요.
1
영어 발표는 문장마다 힘을 줄 단어가 분명해야 귀에 들어와요. 대본에 강세 표시부터 해 둬요.
2
후배 메일을 고칠 때 This reads a bit abrupt처럼 이유를 짚어 주는 표현을 익히면 피드백이 쉬워져요.
3
피드백은 칭찬, 수정점, 다음 단계 순서로 말하는 경우가 많은데 너무 틀처럼 들리지 않게 연습해요.
1:1 영어회화 수업 순서
지금 상황 공유
고객지원 쪽에서 영어를 쓰는 일이 얼마나 잦은지, 어떤 말이 제일 어려운지 편하게 이야기해 주세요.
내 문장 만들기
발표 리허설 관련해서 내가 실제로 할 말을 직접 만들어 보고, 선생님이 더 자연스러운 표현으로 다듬어요.
다시 말하기
지난 시간에 막혔던 답변 지연 안내 문장부터 다시 시작해요. 입에 붙을 때까지 반복해요.
자주 묻는 질문
수업 중에 한국어로 물어봐도 되나요?
필요하면 물어보세요. 설명을 들은 뒤에는 같은 내용을 영어로 다시 말해 보는 식으로 진행해요.
영어로 말해 본 적이 거의 없어도 고객지원 프레젠테이션 영어 수업을 들을 수 있나요?
들을 수 있어요. 처음에는 짧은 대답부터 시작하고, 답변 지연 안내처럼 필요한 주제로 조금씩 넓혀 가요.