홈 › 중국어 회화 › 비즈니스 중국어 › 고객지원 중국어 › 고객지원 협상 중국어
고객지원 협상 중국어
거래처 앞에서 덜 긴장하게
읽고 쓰는 건 되는데 말이 늦다면, 해결 후 만족도 평가를 부탁할 때 같은 순간을 정해 놓고 말하는 연습부터 해요. 고객지원 협상 중국어 수업은 1:1로 진행돼요.
무료 상담 신청수업 방식 보기이런 순간에 써요
양보하면서 다른 조건을 받아 낼 때 미리 말해 본 문장이 있느냐 없느냐가 차이를 만들어요. 수업에서는 선생님과 역할을 나눠 실무 선에서 결정할 수 없는 걸 상대가 물을 때 오갈 대화를 그대로 해 봐요. 팀원 간 갈등을 중재할 때 쓰는 말은 수업 후반에 복습 겸 다시 해 봐요. 중국 이커머스 상담은 亲으로 고객을 부르는 말투가 흔한데, 브랜드 성격에 따라 쓸지 말지 정하는 게 좋아요.
고객지원 협상 중국어 수업을 찾는 분들
- 화난 외국인 고객 전화를 받으면 말문이 막히는 분
- 최종 결정권이 없는데 협상 테이블에 앉게 된 분
- 메일은 되는데 즉석 통화에서 밀리는 분
- 팀원 평가 면담을 외국어로 해야 하는 분
바로 써먹는 중국어 문장
还有其他可以帮您的吗？
더 도와드릴 일 있으세요?
这个价格比我们预期的高不少。
이 가격은 저희가 예상한 것보다 꽤 높네요.
今天由我代替我们经理主持会议。
오늘은 저희 매니저 대신 제가 회의를 진행할게요.
这块到底归哪个部门负责？
이 부분은 도대체 어느 부서 담당이에요?
这款商品支持七天无理由退货。
이 상품은 7일 안에 이유 없이 반품할 수 있어요.
고객지원 관련 표현 주제
환불 규정물량 할인단독 출장기대치 설명교환 절차결제 조건부서 간 협조수정 피드백
이 부분을 따로 연습해요
고객지원 협상 중국어 수업에서 특히 신경 쓰는 부분이에요.
1
중국 협상은 첫 제안 가격에 여유를 크게 두는 경우가 많아서 첫 숫자에 바로 놀라지 않고 되묻는 표현을 익혀요.
2
권한 밖 질문에는 这个我做不了主로 답하고 확인 일정을 붙이는 연습을 해요.
3
중국 팀원에게 일을 맡길 때는 마감과 결과물 형태를 숫자로 분명히 말하는 게 오히려 배려로 받아들여져요.
이렇게 시작해요
상담
상담 때 중국어를 언제 쓰는지 알려 주세요. 같은 문의가 반복될 때 기존 안내를 다시 정리할 때 필요한 말이라면 그 장면이 첫 수업 주제가 돼요.
실전 연습
준비한 문장을 읽지 않고 말해 보는 게 목표예요. 물량 할인 이야기가 나오면 선생님이 질문을 이어 가요.
복습
수업에서 고친 문장을 정리해 두고, 다음 수업 처음에 다시 말해 봐요.
고객지원 협상 중국어 궁금한 점
고객지원 협상 중국어, 혼자 연습하는 것과 뭐가 달라요?
혼자 할 때는 대답해 줄 상대가 없죠. 수업에서는 선생님이 고객지원 상황의 상대역을 맡아 대화를 이어 가요.
고객지원 말고 다른 주제도 같이 할 수 있나요?
할 수 있어요. 고객지원 장면을 연습하다가 일상 대화로 넘어가는 경우도 많아요.