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고객지원 이메일 영어
보고서 말고 대화로
같은 문의가 반복될 때 기존 안내를 다시 정리할 때 막히지 않으려면 비슷한 장면을 몇 번 말해 보는 게 가장 빨라요. 그 연습을 1:1로 해요.
무료 상담 신청수업 방식 보기고객지원 상황에서 자주 막히는 순간
약속한 자료가 일주일째 안 와서 다시 요청할 때 쓰는 영어는 교재 예문과 꽤 달라요. 출장 결과를 귀국 후 팀에 보고할 때 오갈 대화도 미리 짜 두고 선생님이 상대역을 맡아요. 다른 팀과 업무 경계가 겹쳐 조율할 때 쓰는 표현은 앞에서 익힌 문장을 조금만 바꾸면 돼요. 규정상 안 될 때 can't 대신 What I can do is로 대안부터 말하는 연습을 해요.
고객지원 이메일 영어 수업을 찾는 분들
- 기술 문의를 개발팀에 넘기기 전에 정리해야 하는 분
- 회의 후 요약 메일을 영어로 정리해 보내야 하는 분
- 메일은 되는데 즉석 통화에서 밀리는 분
- 팀원 평가 면담을 외국어로 해야 하는 분
이런 문장을 말하게 돼요
Let me transfer you to my supervisor, who can help with this.
이 건을 도와드릴 수 있는 팀장님께 연결해 드릴게요.
I'm looping in my colleague Min, who will take over from here.
앞으로 이 건을 맡을 동료 민 님을 참조에 넣었어요.
I'll be running today's meeting on behalf of my manager.
오늘 회의는 팀장님 대신 제가 진행할게요.
We're stretched thin, and we'll need one more person to hit the Q4 deadline.
인력이 빠듯해서 4분기 마감을 맞추려면 한 명이 더 필요해요.
Is there anything else I can help you with today?
오늘 더 도와드릴 일 있으세요?
이런 주제로 이야기해요
티켓 처리자동 응답단독 출장업무 경계불만 응대회의 요약부서 간 협조성장 목표
수업에서 챙기는 부분
1
독촉할 때 Just following up on으로 시작하면 무례하지 않게 다시 물을 수 있어서 패턴으로 익혀 둬요.
2
거래처 실무자와 비공식 대화를 할 때 Off the record, Between us처럼 말의 무게를 낮추는 표현을 알아 두면 좋아요.
3
피드백은 칭찬, 수정점, 다음 단계 순서로 말하는 경우가 많은데 너무 틀처럼 들리지 않게 연습해요.
수업은 이렇게 진행돼요
수준 확인
짧게 대화하면서 지금 말하기 수준을 확인해요. 고객지원 쪽에서 영어를 써 본 적이 있다면 같이 알려 주세요.
실전 연습
준비한 문장을 읽지 않고 말해 보는 게 목표예요. 자동 응답 이야기가 나오면 선생님이 질문을 이어 가요.
짧게 점검
몇 번 수업한 뒤 처음 상담 때 말한 고객지원 장면을 다시 해 보고, 달라진 점을 같이 확인해요.
상담 전에 많이 묻는 것
영어로 말해 본 적이 거의 없어도 고객지원 이메일 영어 수업을 들을 수 있나요?
괜찮아요. 1:1이라 속도를 맞출 수 있어요. 처음 몇 번은 티켓 처리 관련 짧은 문장 위주로 해요.
티켓 처리 같은 표현은 미리 공부해 가야 하나요?
따로 준비할 건 없어요. 다만 실제로 겪은 고객지원 상황을 한두 개 떠올려 오면 수업이 훨씬 구체적이 돼요.