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고객지원 회의 영어
현업 장면 그대로 연습
읽고 쓰는 건 되는데 말이 늦다면, 개발팀 확인이 필요해서 답변 시간을 양해 구할 때 같은 순간을 정해 놓고 말하는 연습부터 해요. 고객지원 회의 영어 수업은 1:1로 진행돼요.
무료 상담 신청수업 방식 보기이럴 때 필요해요
회의 시작 전 몇 분 동안 가벼운 대화를 나눌 때 짧게라도 먼저 말을 꺼내면 대화가 훨씬 편해져요. 선배에게 업무 지시를 다시 확인할 때 쓸 말은 내 상황에 맞게 바꿔서 몇 번씩 다시 말해요. 분기 목표를 팀 전체에 설명할 때 쓸 표현까지 넣으면 수업 한 번에 다룰 장면이 꽤 많아요. 규정상 안 될 때 can't 대신 What I can do is로 대안부터 말하는 연습을 해요.
수업을 듣는 분들
- 야간 시간대 해외 고객 문의를 혼자 처리하는 분
- 회의 중에 숫자를 듣고 바로 받아 적는 게 어려운 분
- 선배가 해외 콜에 같이 들어가 보라고 해서 긴장한 분
- 다국적 팀원 열 명을 이끄는 팀장분
바로 써먹는 영어 문장
Let me transfer you to my supervisor, who can help with this.
이 건을 도와드릴 수 있는 팀장님께 연결해 드릴게요.
Can we park that for now and come back to it at the end?
그건 잠깐 미뤄 두고 끝에 다시 얘기할까요?
I made a mistake on the invoice and I've already sent a corrected one.
청구서에 실수를 했는데 수정본은 이미 다시 보냈어요.
What's been on your mind lately?
요즘 마음에 걸리는 거 있어요?
Is there anything else I can help you with today?
오늘 더 도와드릴 일 있으세요?
고객지원 회의 영어 수업에 나오는 표현 주제
공감 표현회의 마무리 인사짧은 인사첫 팀 미팅환불 규정배석자 소개첫 자기소개분기 목표
영어로 말할 때 신경 쓰는 점
1
영어권 회의는 결론을 먼저 말하고 이유를 뒤에 붙이는 순서라서, 보고 순서를 바꿔 말해 보는 연습부터 해요.
2
신입이 가장 많이 쓰는 문장은 Just to make sure I understand예요. 지시를 다시 확인하는 틀부터 입에 붙여요.
3
상사에게 보고할 때 own, take responsibility처럼 책임을 지는 동사를 쓰는 연습을 해요.
고객지원 회의 영어 수업 흐름
일정 맞추기
가능한 요일과 시간대를 정하고, 고객지원 회의 영어 수업에서 먼저 다룰 장면을 함께 골라요.
말하고 고치기
먼저 끝까지 말해 보고, 끝난 뒤 어색했던 표현을 함께 고쳐요. 짧은 인사 쪽 표현을 많이 다뤄요.
복습
수업에서 고친 문장을 정리해 두고, 다음 수업 처음에 다시 말해 봐요.
고객지원 회의 영어 궁금한 점
수업 중에 한국어로 물어봐도 되나요?
막히는 부분은 물어봐도 돼요. 다만 영어로 말하는 시간을 최대한 길게 가져가요.
공감 표현 같은 표현은 미리 공부해 가야 하나요?
따로 준비할 건 없어요. 다만 실제로 겪은 고객지원 상황을 한두 개 떠올려 오면 수업이 훨씬 구체적이 돼요.