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일본어 전화응대
거래처 앞에서 덜 긴장하게
교재 대화문 대신 자동응답 음성사서함에 메시지를 남길 때 나올 법한 말로 수업을 꾸려요. 1:1이라 내 상황에 맞게 바꿀 수 있어요.
무료 상담 신청수업 방식 보기이런 순간에 써요
위기 상황에서 거래처 대표에게 직접 사과할 때 쓰는 표현은 몇 개만 입에 붙어도 마음이 놓여요. 고객 요구가 규정 밖이라 대안을 제시할 때 나올 질문을 선생님이 던지고, 바로 답하는 연습을 해요. 한 장면이 익숙해지면 잘못 걸려 온 전화를 정중하게 끊을 때 쓸 말처럼 조금 까다로운 쪽으로 넘어가요. 일본 전화는 はい、○○でございます로 받고, 걸 때는 お世話になっております를 빠뜨리지 않고 넣어요.
이런 분께 맞아요
- 전화 연결 상태가 나쁠 때 대처할 말이 없는 분
- 바쁜 일정 사이 짧게라도 꾸준히 회화를 이어 가려는 대표분
- 기술 문의를 개발팀에 넘기기 전에 정리해야 하는 분
- 상대 이름을 못 알아듣고 다시 묻기 민망했던 분
이런 문장을 말하게 돼요
はい、ハヌル商事でございます。
네, 하늘상사입니다.
このたびは多大なご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。
이번에 큰 폐를 끼쳐 깊이 사과드립니다.
確認にお時間をいただきますので、明日中にご連絡いたします。
확인에 시간이 걸려서 내일 중으로 연락드릴게요.
恐れ入りますが、お名前をもう一度お伺いできますか。
죄송하지만 성함을 한 번 더 여쭤봐도 될까요?
あいにく田中はただいま会議中でございます。
공교롭게도 다나카는 지금 회의 중이에요.
이런 주제로 이야기해요
잘못 걸린 전화개인적인 화제공감 표현전화 돌리기투자 피칭환불 규정철자 확인번호 불러 주기
수업에서 챙기는 부분
일본어로 말할 때 걸리는 부분은 사람마다 달라서, 아래 내용은 수업 중에 그때그때 짚어요.
1
위기 사과는 대표가 직접 깊이 사과하는 게 중요해서 深くお詫び申し上げます 같은 정중한 표현을 익혀요.
2
상담을 넘길 때 担当の者に代わります처럼 우리 쪽 사람을 낮추는 겸양 표현을 써요.
3
자기 회사 사람을 외부에 말할 때는 경칭 없이 田中は席を外しております처럼 말해야 해서 이 부분이 자주 틀려요.
첫 상담부터 수업까지
목표 정하기
언제, 누구와 일본어를 쓰는지 먼저 이야기해요. 잘못 걸린 전화처럼 당장 필요한 주제부터 순서를 정해요.
상황 바꿔 보기
잘못 걸려 온 전화를 정중하게 끊을 때 오갈 대화를 하고 나면, 상대 반응을 바꿔서 한 번 더 해요.
정리
수업마다 새로 쓴 표현을 정리해요. 잘못 걸린 전화 관련 문장이 쌓이면 실제로 써 볼 차례예요.
자주 묻는 질문
잘못 걸린 전화 같은 표현은 미리 공부해 가야 하나요?
준비 없이 와도 괜찮아요. 쓰고 싶은 문장이 있다면 메모해 두었다가 수업 때 물어보세요.
전화응대 말고 다른 주제도 같이 할 수 있나요?
가능해요. 목표가 바뀌면 상담 때나 수업 중에 말씀해 주세요.