영어로 정중하게 불만 말하기

식당, 호텔, 쇼핑에서 문제가 생겼을 때 화내지 않고 해결을 요청하는 표현이에요.

먼저 사실을 말해요

감정보다 사실을 먼저 말하면 직원도 도와주기 쉬워요. "There is a problem with…"으로 시작하면 부드럽게 들려요.

• Excuse me, there is a problem with my order.실례합니다, 제 주문에 문제가 있어요.
• This is not what I ordered.이건 제가 주문한 게 아니에요.

원하는 해결책을 말해요

원하는 것을 분명히 말하는 게 중요해요. 교환, 환불, 수리 중에 무엇을 원하는지 짧게 말하세요.

• Could you replace it, please?교환해 주실 수 있나요?
• I would like a refund, please.환불을 원해요.

상대방을 비난하지 않기

"You made a mistake."보다 "There seems to be a mistake."가 훨씬 부드러워요. 사람이 아닌 상황을 주어로 삼아 보세요.

• There seems to be a mistake on the bill.계산서에 착오가 있는 것 같아요.
• I think something went wrong.뭔가 잘못된 것 같아요.

담당자와 이야기하고 싶을 때

직원이 해결해 주지 못하면 책임자를 찾아도 괜찮아요. 정중하게 요청하면 대부분 응해 줘요.

• Could I speak to the manager?매니저와 이야기할 수 있을까요?