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고객지원 프레젠테이션 일본어
현업 장면 그대로 연습
일본어 문장을 외우기보다 환불이 안 되는 이유를 규정을 들어 설명할 때 실제로 주고받을 대화를 만들어 연습해요. 1:1 화상 수업이 기본이에요.
무료 상담 신청수업 방식 보기이런 순간에 써요
발표 마지막에 요청 사항을 분명히 전할 때 당황하면 알던 표현도 잘 안 나와요. 수업에서는 선생님과 역할을 나눠 통역 없이 상대 임원과 짧게 잡담할 때 오갈 대화를 그대로 해 봐요. 상사 지시와 거래처 요구가 엇갈릴 때 쓰는 말은 수업 후반에 복습 겸 다시 해 봐요. 사과 표현이 申し訳ございません, ご迷惑をおかけしております처럼 여러 단계라서 상황에 맞게 고르는 법을 익혀요.
수업을 듣는 분들
- 해외 고객 문의를 메일과 채팅으로 처리하는 고객지원팀원분
- 질의응답에서 예상 못 한 질문이 나올까 봐 긴장되는 분
- 해외 파트너사 경영진과 만찬 자리가 잦은 상무분
- 해외 출장에 처음 혼자 가게 된 대리분
바로 써먹는 일본어 문장
あいにく、開封済みの商品は返品をお受けできかねます。
공교롭게도 개봉한 상품은 반품이 어려워요.
それでは、お手元の資料の三ページをご覧ください。
그럼 나눠 드린 자료 3페이지를 봐 주세요.
来期は東南アジアでの収益拡大に注力してまいります。
다음 분기에는 동남아 수익 확대에 힘을 쏟겠습니다.
率直に申し上げますと、こちらの事情として納期が一番の課題です。
솔직히 말씀드리면 저희 쪽 사정으로는 납기가 가장 큰 문제예요.
恐れ入りますが、エラーが出るまでの操作を順番に教えていただけますか。
죄송하지만 오류가 날 때까지 어떻게 조작하셨는지 순서대로 알려 주시겠어요?
고객지원 프레젠테이션 일본어 수업에 나오는 표현 주제
대안 제시답변 보류연간 방향중간 전달만족도 평가마무리 요약만찬 인사말회의 주관
선생님이 짚어 주는 것
선생님이 수업 중에 자주 짚는 부분이에요.
1
숫자를 읽을 때 万 단위로 끊는 건 한국어와 같지만 億, 千万의 읽기와 장음에서 실수가 잦아요.
2
실적 질문에는 真摯に受け止めております처럼 겸허하게 받는 표현을 먼저 쓰고 대책을 이어 가요.
3
일본 거래처 실무자와는 매일 연락해도 です・ます를 유지하되, 메일 서두를 짧게 줄이는 정도로 친밀함을 나타내요.
고객지원 프레젠테이션 일본어 수업 흐름
일정 맞추기
가능한 요일과 시간대를 정하고, 고객지원 프레젠테이션 일본어 수업에서 먼저 다룰 장면을 함께 골라요.
실전 연습
준비한 문장을 읽지 않고 말해 보는 게 목표예요. 답변 보류 이야기가 나오면 선생님이 질문을 이어 가요.
다음 장면으로
한 장면이 편해지면 다음은 통역 없이 상대 임원과 짧게 잡담할 때 쓸 말로 넘어가요.
고객지원 프레젠테이션 일본어 궁금한 점
고객지원 프레젠테이션 일본어, 혼자 연습하는 것과 뭐가 달라요?
혼자 할 때는 대답해 줄 상대가 없죠. 수업에서는 선생님이 고객지원 상황의 상대역을 맡아 대화를 이어 가요.
수업 중에 한국어로 물어봐도 되나요?
어려운 표현은 확인하고 넘어가요. 수업 대부분은 일본어로 대화하는 데 써요.